Demo 场景

任务外呼台

LP:李** 今日 23/40
王**
40岁 · 1985
好友关系✔ 企微好友
常住地区四川-成都

标签

高意向 平稳期 已触达 有体检习惯 有子女

通话操作

通话中 00:00

通话备注

小核桃先帮你起草好了,点一下就能入备注

销售阶段

小核桃先帮你标好了阶段,顺着聊更容易推进到签约
首次触达
需求探索
方案讲解
异议处理
促成签约
续期服务
增值激活
加保转介
前序沟通速览 最近 3 次
上次联系3月19日 · 电话 · 3'21"
客户态度平稳,未明确需求
上次要点确认在保;提到女儿今年上小学;未深入沟通加保
待跟进重疾险待续费(4月到期)· 子女未投保 · 对体检权益有兴趣
老大,这样开场:「王姐您好,上次咱们聊到您女儿今年上学了,我这边整理了一份少儿保障方案想跟您分享一下」—— 用子女话题暖场,再顺带提一下重疾险快到续费期。
上次 3月19日 · 确认在保 · 提到女儿上学 · 重疾待续费
展开速览
保单记录
通话记录(6/12)
聊天记录(385)
消息记录(3)
咨询记录(0)
短信记录
理赔记录(0)

保单列表

产品名称签单时间保障状态投保人关系订单号
水滴百万医疗险2024版2022-10-18 生效中本人 SD187...7726
水滴百万交通意外险2023-05-17 生效中本人 SD599...2733
水滴重疾险尊享版2023-01-12 待续费本人 SD167...5391

家庭成员保障

成员重疾险医疗险意外险操作
王**(本人) 待续费 已投保 未投保 查看
子女 未投保 未投保 未投保 推荐
沟通时间通话时长沟通坐席沟通意向听录音备注
2026-03-25
14:32:10
06:4421064-李** 有兴趣 听录音 客户对HPV筛查权益有兴趣,建议3日内跟进
2026-03-19
10:15:44
03:2121064-李** 无明确意向 听录音 确认保单在保状态,未深入沟通
2026-02-04
10:15:44
00:0321064-易** 无服务进度 听录音 短险投保成功。产品:水滴百万医疗险(升级版)
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2026-03-25[1条]
2026-03-24[1条]
2026-03-23[1条]
2026-03-19[1条]
2026-03-18[1条]
2026-03-17[2条]
2026-03-16[2条]
2026-03-12[2条]
2026-03-10[1条]
2026-03-09[1条]
2026-03-08[2条]
— 2026-03-25 —
李**(2026-03-25 08:35:02)
早上好🌟 您已被移入提醒名单,请重视!您一直在交钱,这是跟您的钱挂钩的很重要。看看了吗?我可以给您提供专业搭配的保障方案:1. 符合保险公司理赔要求,提前赔付50万,让您无后顾之忧。2. 保费豁免,若赔付过一次,以后的保费将免除,保险继续有效,保障终身。3. 没有重疾理赔,人不在了还会给家人留下一笔钱最高50万身故金,留爱不留债,送福家人子女。\n开通回复"8"排队❤️
3 条消息记录
暂未加载详情
暂无咨询记录
暂无短信记录
暂无理赔记录
小核桃
1
小核桃
她刚聊到体检,正好有个 2 分钟的权益视频能帮你接话,瞄一眼?
14:59
小核桃
老大稍等,我听听刚才聊了啥…
读取通话记录
提取客户兴趣信号
匹配推荐内容

小核桃

本次通话
客户画像
帮你找到的素材 1
2'15"
HPV 检测权益讲解 — 免费筛查预约全流程
💬 客户原话:
"我每年都体检,但从来没做过 HPV 那个项目,不知道怎么约"
她正好问了这个 → 视频讲 HPV 筛查权益 + 预约流程,发出去她一看就懂
老大放心,她是你企微好友,直接发就行
通话小结
客户态度:积极,有明确需求表达,多次主动提问
核心兴趣:体检权益(HPV)、女性健康保障、子女教育金
下一步:老大 3 天内再聊一次,围绕体检权益用起来
高信号:HPV 体检权益 中信号:子女保障需求 风险信号:保费敏感
基本情况
背景信息
女,42岁,保险意识较强,家庭结构为双孩家庭,已有医疗险保障基础。
沟通评估
高优先级
客户全程配合度高,主动询问增值服务细节,对具体权益有明确兴趣。
客户原话:"每年都体检,但从来没做过 HPV 那个项目,不知道怎么约。"
新产品机会
可跟进
可先从体检权益使用路径切入,建立服务价值感;再过渡到子女保障补齐方案,降低直接推销压迫感。
情绪提醒
需注意
客户提到"保费越来越贵",下次沟通避免先讲价格,优先讲可用权益和已享服务价值,再讨论续期。
下一步动作
立即执行
1) 3 日内发送 HPV 权益视频并追问是否需要协助预约;2) 7 日内补一次子女保障沟通,给出两档方案对比。
客户累计画像(6 次触达)
体检权益 ×3 医疗险续期 HPV筛查 NEW 保费敏感
通话 6 企微 385 内容已发 1 在保 2
待办事项(2 项)
3日内协助预约 HPV 筛查 明天到期
7日内推送子女保障两档方案
互动时间线
通话 6'44" 今天 14:32
客户主动询问HPV筛查权益,表达明确兴趣。已推荐视频内容。
HPV筛查 体检权益 保费敏感
已发送:HPV检测权益讲解视频
企微消息 03-25 08:35
发送保障方案提醒,客户未回复。
通话 3'21" 03-19 10:15
确认保单在保状态,客户提到年度体检但未深入。无明确新增需求。
体检权益
系统动作 03-17
医疗险续期提醒触发,已加入本周外呼任务。
企微消息 03-16
发送续期提醒,客户回复"知道了会看看"。
医疗险续期
通话 0'03" 02-04 10:15
短接通,客户忙挂断。已标记"再约"。

小核桃

2026-03-25 14:58 · 通话 3'12"
通话小结
客户态度:一般,未表达明确需求
沟通要点:客户确认保单在保状态,无新增需求
下一步:这次没啥素材可发,7 天后正常回访就行
这次没听到特别明确的兴趣点
老大先不推了,有好素材再喊你
低活跃:未展开需求
基本情况
背景信息
男,55岁,存量客户,本次通话以保单状态确认为主。
沟通评估
低优先级
客户语速较快,未给出明确新增需求,适合短频次轻触达而非重沟通。
下一步动作
待跟进
7 日后常规回访,关注续期节点变化;如出现体检/家庭健康话题再触发内容推荐。

小核桃

本次通话
客户画像
AI 最佳推荐 TOP 1
2'15"
HPV 检测权益讲解 — 免费筛查预约全流程
💬 客户原话:
"我每年都体检,但从来没做过 HPV 那个项目,不知道怎么约"
她明确提了 HPV → 这个视频正好覆盖全流程,发出去对话就能接上
老大放心,她是你企微好友,直接发就行
3'08"
女性重疾险科普 — 为什么 40 岁是关键节点
客户提到"保费越来越贵" → 讲清价值比讲价格更有效
1'45"
少儿医疗险选购指南 — 双孩家庭保障方案
客户有子女,目前子女未投保 → 可切入家庭保障话题
老大别急着一口气全发:今天先发 HPV 权益(她刚提的),3 天后再发重疾科普配合二次跟进,子女保障留到 7 天后做话题切入。分开发客户体感更好。
通话小结
客户态度:积极,有多个明确需求表达,沟通时长较长
核心兴趣:HPV 体检权益(最强)、重疾保障价值(中等)、子女保障(潜在)
下一步:老大按上面的节奏分 3 次发,别一把梭哈
高信号:HPV 体检权益 中信号:重疾险价值认知 中信号:子女保障需求 风险信号:保费敏感
沟通评估
高优先级
客户全程配合度高,主动询问多个增值服务细节。对 HPV 权益有最明确兴趣,对重疾保障和子女保障也有隐性需求。
客户原话:"孩子的保险也想看看,但不知道怎么选,我之前买的都是大人的。"
下一步动作
分 3 次执行
1) 今天:发送 HPV 权益视频,追问是否需协助预约
2) 3 天后:发送重疾科普视频,结合续期话题
3) 7 天后:发送少儿方案视频,切入子女保障
客户画像与单命中场景相同
切换至 ② 或 ③ 查看完整时间线

小核桃

帮你找到的素材 1
2'15"
HPV 检测权益讲解 — 免费筛查预约全流程
💬 客户原话:
"我每年都体检,但从来没做过 HPV 那个项目,不知道怎么约"
她正好问了这个 → 视频讲 HPV 筛查权益 + 预约流程,发出去她一看就懂
老大,她还不是你企微好友,得先加上才能发
发送路径
1
系统自动发起好友申请
2
等待客户通过
3
通过后发送内容
通话小结
客户态度:积极,有明确需求表达,沟通氛围正向
核心兴趣:体检权益(HPV)、女性健康保障
小核桃建议:聊得挺好的,趁热打铁加个好友吧
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